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| 搜尋參考資料: 1. www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014890036108 服務業管理概論,作者:張建緯,出版社:揚智文化,isbn:9789862982181 wiki.mbalib.com/zh-tw/服务业 服務業(Service Industry)服務業是指利用設備、工具、場所、信息或技能等為社會提供勞務、服務的業務。我國的服務業，按照 ... 書名：服務業管理概論，原文名稱：Introduction to Service Industry Management，語言：繁體中文，ISBN：9789862982181，頁數：272，出版社 ... www.nou.edu.tw/~prompt/main3-2.php?sno=55&type=3 第1章 服務業管理概論 服務業管理之架構可分為策略管理、功能管理、顧客滿意三大部分。策略為應變環境之手段，讓服務 ... www.ycrc.com.tw/yangchih/A8554.html 揚智文化 服務業管理概論 Introduction to Service Industry Management |
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詳細資料ISBN：9789862982181 叢書系列：餐飲旅館 規格：平裝 / 272頁 / 17 X 23 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇，內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結構與服務的關連、服務業人力資源管理在企業管理之內涵、企業管理與學術管理的差異、顧客滿意與品牌忠誠的相關、電子商務與服務創新創業新趨勢。 本書穿插作者體驗的許多個案與經驗，趣味性、可讀性高，可謂是一本貫穿服務業基本觀念的理論與實務入門書。藉由理論的說明，外加實例的介紹，用學術用語「深入淺出」說明，淺顯易懂，是一本既學術又實務的好書。 |
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資料來源：博客來
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